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Return to shopNotre politique prévoit un délai de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse contact@shahine.ma. Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INDIQUER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous faire parvenir votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@shahine.ma.
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi examiner la situation et trouver une solution.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d’un article en particulier.
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Pour obtenir rapidement l’article souhaité, retournez l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
Nonobstant les dispositions précédentes, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour pour vous indiquer si votre remboursement a été approuvé. Si c’est le cas, le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à l’adresse contact@shahine.ma.